Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za pozivni centar
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za pozivni centar koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu korisničku podršku putem telefona. Kao specijalist za pozivni centar, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite, rješavajući probleme i pružajući informacije o našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga bit će ključna u osiguravanju zadovoljstva korisnika i održavanju pozitivnog imidža naše tvrtke. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje za rad s različitim tipovima klijenata. Očekujemo da ćete biti sposobni brzo učiti i prilagoditi se promjenama u našim proizvodima i uslugama. Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i volite raditi u dinamičnom okruženju, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne pozive korisnika.
- Rješavanje upita i problema korisnika.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s korisnicima.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Sudjelovanje u obukama i radionicama za poboljšanje vještina.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Iskustvo rada u pozivnom centru ili sličnom okruženju.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i ljubaznost u radu s korisnicima.
- Osnovno poznavanje rada na računalu.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste se nosili s nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako biste se prilagodili promjenama u proizvodima ili uslugama?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za rad u pozivnom centru?
- Kako održavate motivaciju tijekom dugih smjena?
